Social Media leben vom Austausch der User. Was seit jeher üblich ist: Freunden ein tolles Restaurant zu empfehlen, oder auf das gute Service eines Dienstleisters aufmerksam zu machen wird mit Hilfe des Internets auf eine höhere Stufe gestellt. Plattformen wie Qype oder Kununu sind der Inbegriff von Empfehlungsmarketing 2.0.

Längst gehört es zum Standard-Reportoire von Usern, sich vor der Buchung einer Urlaubsreise über Hotel und Reiseveranstalter zu informieren. Massenmedien berichten mit nahezu wöchtentlicher Penetranz über diese Portale. Doch längst sind Urlaubsportale nicht mehr die einzigen Orte an denen sich Menschen gegenseitig über Preis-Leistungs-Verhältnisse informieren.

QYPE – Entdecken.Empfehlen

Die Plattform QYPE legt seinen Fokus auf Dienstleistungsangebote vor allem in Städten. Vom Pizzabäcker bis zum Optiker lässt sich so ziemlich alles bewerten. Der Zugang ist gewohnt unkompliziert, eine kurze Registrierung und die Welt als Amateur-Kritiker steht offen. Selbstverständlich lassen sich Bewertungen auch direkt über das iPhone hochladen, bzw. einfach herausfinden welches der umliegenden (durch GPS-Ortung gefundenen) Angebote von den anderen Usern am besten bewertet wurden.

KUNUNU – die Jobs, die wir lieben

Gerade der Schritt in einen neuen Job will gut überlegt sein. Wie es hinter den Türen der Firma zugeht bei der man sich gerade beworben hat, kann man auch Kununu.com herausfinden. Dort erhalten User die Möglichkeit ihre (Ex-)Arbeitgeber zu bewerten und zeichnen so ein authentisches Bild der Unternehmen bei denen sie tätig sind/waren. Für Bewerber eine nie dagewesene Informationsmöglichkeit. Für Unternehmen bietet sich plötzlich die Möglichkeit Feedback zu erhalten das durch interne Umfragen nur verfälscht wiedergegeben würde. Also eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

Für die Markenkommunikation der Zukunft bedeutet das, dass Unternehmen mehr darauf achten müssen wie über Sie im Netz gesprochen wird. Ein verärgerter, gut vernetzter Kunde kann erheblichen Schaden an der eigenen Marke anrichten. Ein positiver Umgang wiederum hat natürlich auch positive Effekte Umsatz, Reputation und Markenimage.

Menschen haben längst aufgehört sich von Werbebotschaften einwickeln zu lassen, was zählt sind Erfahrungsberichte von Menschen auf Augenhöhe. Nicht umsonst boomen Hotelbewertungsportale und Foren zu allen erdenklichen Produktkategorien. Eine der Vordenkerplattformen dabei war Amazon, schon sehr früh erkannte man dort, dass die Bewertung von Artikeln die User weit viel mehr interessiert als die Produktbeschreibung selbst. Daher setzte man die Kommentare der User bewusst ans untere Ende der Produktseite. Dies hat zur Folge, dass sich die Benutzer erst durch Produktbeschreibung, weitere Produktempfehlungen und sonstigen Bannern scrollen müssen wir sie zu ihrem eigentlichen Ziel, der Produktbewertung, kommen. So einfach, so genial.

Platz nach oben

Bewusst wurde ich mir darüber, durch meine derzeitige Lektüre „Social Web Design. Erfolgreiches Webdesign im Web 2.0“. Joshua Porter erklärt hier anhand von nachvollziehbaren Beispielen, wie soziale Netzwerke bzw. Websites im Web 2.0 aufgebaut sind, dabei spart er nicht mit Linkempfehlungen – was das Buch lebendig macht. Denn Menschen interessieren sich nicht für Maschinen, Menschen interessieren sich für Menschen. Wohl eine der grundliegenden Erkenntnisse in einer immer technologisierten Welt. Ein Ende ist sicherlich noch nicht abzusehen, kürzlich habe ich gelesen, dass erst 22% der Menschheit das Internet nutzt – da dürfte noch Potential nach oben sein.

Anlässlich der derzeit laufenden Cebit bin ich via wasistsocialmedia.de auf ein nettes Video zum Wachstum des Internets aufmerksam geworden:

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