LIWEST – oder: Wie rückständig kann ein Provider sein

Dienstag Abend, der Arbeitstag ist erledigt und man blickt den allabendlichen Nachrichten und der einen oder anderen Sitcom entgegen. Plötzlich beschließt die Technik des größten oberösterreichischen Providers “LIWEST” in Streik zu treten. So weit, so ärgerlich, aber auch so unspektakulär.

Viel verwunderlicher ist der Umgang des Unternehmens, das eigenen Angaben zufolge 50% der oberösterreichischen Haushalte mit Kabelfernsehen versorgt. Eine Hotline war während des fast einstündigen Ausfalls des Angebots nicht zu erreichen, die Typo3-basierte Website brach offensichtlich unter der Last der Anfragen zusammen. Informationen via Facebook und Twitter suchte man ebenfalls vergeblich.

Natürlich habe ich auch selbst Twitter und Facebook mit “Fail-Meldungen” versorgt und konnte selbst nachvollziehen, dass ich lange nicht der einzige User war, der “not amused” war.

Es ist wahrscheinlich gar nicht zu bestreiten, dass bei der LIWEST während des Ausfalls einige Personen etwas nervös waren.
Allerdings sollte man von einem Provider erwarten dürfen, dass er seine Kunden auf schnellstem Wege über Ausfälle informiert. Eine stabile eigene Website, Facebook, Twitter & Co dürfen dafür eine solide, zeitgemäße Basis bilden. Ab spätestens Bürobeginn Mittwoch früh sollten sich die Verantwortlichen bei LIWEST über die Qualität der eigenen Unternehmenskommunikation machen und den einen oder anderen Berater, gerade was neue Medien angeht, Gedanken machen. Auf Twitter & Facebook steht das Unternehmen im Moment nämlich eher nicht so gut da.

Nachtrag 11.06. – Die Reaktion der Liwest

Der Fairness halber, auch die Reaktion der Liwest auf meine Beschwerde, die auch per E-Mail rausgegangen ist. Die Liwest arbeitet derzeit offensichtlich die Beschwerden ab und kontaktiert die verärgerten Kunden. Hatte gerade ein offenes Gespräch mit einem Mitarbeiter, der sich für den Fehler entschuldigte und auch nicht versuchte die Sache schön zu reden. So weit so gut. Anscheinend denkt man jetzt auch über das eigene Krisenmanagement nach. Wäre schön, wenn die Liwest aus ihrem Ausrutscher gelernt hätte, was ja für alle Beteiligten nur positiv wäre und in letzter Konsequenz auch eine gewisse Größe der Liwest zeigen würde.

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Veranstaltungen auf Facebook bewerben – aber bitte richtig

In letzter Zeit sind mir jede Menge Beispiele an grottenschlechter Bewerbung von Veranstaltungen auf Facebook aufgefallen. Zuletzt habe ich die Aktivitäten einer lieben ehemaligen Kollegin beobachtet, die es zwar gut meint, aber grundliegende Fehler macht. Da posten Privatpersonen für Veranstaltungen von Restaurants in denen Sie arbeiten, das Restaurant selbst findet man auf Facebook nicht. Man wühlt sich durch Textwüsten, die einem schon beim hinsehen ein Gefühl von „Pfuh, das zu lesen wird dauern!“ geben. Da werden zwar Datumangaben gegeben, aber einen Ort der Veranstaltung sucht man vergebens. Das geht auch besser, daher eine Zusammenfassung über die Basics für Veranstaltungsbewerbung und Facebook

Ein Unternehmensprofil anlegen

Natürlich ist es schnell und einfach eine Seite eine Veranstaltung für die eigene Firma anzulegen und über das eigene Profil zu posten. Professionell ist es halt nicht, oder würdet ihr die Nummer eures privaten Festnetzanschluss auf der Firmenwebsite posten? Wie eine Unternehmensseite richtig angelegt wird und Administratoren hinzugefügt werden wird ausführlich auf facebookmarketing.de erklärt.
Natürlich darf dabei nicht vergessen werden, dass eine solche Fanpage dann ein neuer Kanal eurer Unternehmenskommunikation ist die gepflegt und befüllt werden muss um erfolgreich sein. Sinnvoll ist es allemal.

Bilder hinzufügen

Beim Anlegen von Veranstaltungen ist ohnehin vorgesehen, dass Bilder hinzugefügt werden können. Nutzt das auch, wenn kein passendes Bild vorhanden ist sucht euch ein Symbolbild. Ein Bild dient als Blickfang und hebt die Textwüstigkeit auf.
Achtung: auf die Bildrechte achten, nur weil ein Foto im Internet zu finden ist, ist es nicht für den allgemeinen freien Gebrauch bestimmt. Zum Thema Copyright und alternativen Creative Commons Lizenzen bemüht bitte Google.

Alles da?

Kontrollieren Sie ob alle Angaben vorhanden sind die Gäste benötigen. So schön es auch ist, dass ihr eine Veranstaltung auf Facebook bewerbt, wenn kein Ort vorhanden ist, wird euch im wahren Leben niemand finden (und darauf kommt es schließlich an). Also ganz einfach nochmal checken ob ihr alle relevanten Antworten gebt: was, wann, wo?

Die Veranstaltung verbreiten

Die Veranstaltung ist fertig erstellt und ihr habt all eure Freunde bzw.  Fans eingeladen. So weit, so gut – nur sinnlos wenn Sie nur 10 Freunde auf Facebook habt. Auf jeden Fall sinnvoll ist es die Veranstaltung auf seine eigene und fremde Pinnwände zu posten. Sucht euch Gruppen und andere Facebook-Seiten auf denen sich die Zielgruppe eurer Veranstaltung wiederfindet und postet dort, aber beginnt nicht durch spammen zu nerven.

Veranstaltungen auf Facebook bewerben – aber bitte richtig

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