Wie ja hinlänglich bekannt ist, beschäftige ich mich seit einiger Zeit in beruflicher Mission mit E-Commerce. Von der Social Media Kommunikation her kommend, sehe ich mich hier schon einigen unterschiedlichen Ausgangspunkten gegenüber. Wie der Name schon sagt, geht es bei mir nun ums verkaufen  – in der „Social Media Welt“ ist  nicht zwangsläufig oberstes Gebot.

Ich nähere mich dem Thema also darüber, dass ich verschiedenste Quellen erschließe und auf Relevanz für mein Tun prüfe. Dabei tauchen einzelne Beiträge und Studien immer wieder auf. Allen voran eine Studie des E-Commerce Center Handel in Köln un der hybris GmbH.

 

Inhalte der Studie

In der Studie wurde überprüft wie verschiedene Touchpoints, genauer

  • stationärer Handel
  • Online-Shops
  • Smartphones
  • Print-Katalog

aufeinander Einfluss haben, was Informationsfluss und einen späteren Kauf angeht. Dabei wird unter anderem herausgearbeitet, dass das Angebot eines Webshops nicht zwangsläufig zur Kannibalisierung des eigenen Geschäfts führt. Vielmehr ist zu erkennen, dass sich verschiedene Angebote ergänzen und befruchten. Die Herausforderung ist also das eigene Angebot (sowohl offline als auch online) so zu gestalten, dass sie die jeweiligen Stärken wahrnehmen und in der Gesamtheit einen zusätzlichen Nutzen stiften (zB persönliche Beratung und hands-on im Geschäft, ergänzt durch Detailinformationen und Kundenbewertungen eines Produkts im Netz).

Screenshot: http://www.ecckoeln.de/

Für mich als Onliner heißt das, dass ich die Offline-Welt wieder stärker in den Fokus rücken darf. Zwar gehe ich davon aus, dass es in der oben stehenden Grafik in den nächsten Jahren zu einer Verschiebung zugunsten der Online-Touchpoints geben wird, allerdings werden die Offline-Angebote weiterhin einen Einfluss auf das Gesamtbild eines Unternehmens haben.

Wer Interesse an Details zur Studie hat findet die Executive Summary beim ECC Köln.

>> zur Zusammenfassung der Studie (PDF Download)

 

 

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